12月2日，省高院联合中国联通四川省分公司召开新闻发布会，通报了四川法院12368升级运行以来的工作情况。记者从会上获悉，四川法院12368将5G音视频通信功能首次应用于国内司法热线，无需安装App即可通过“5G视频窗口”人像互动,实现云上“面对面”。
据通报，四川法院12368作为司法信息公益服务热线，随着集中接听、集约管理、集合服务、集聚资源的“四集”诉讼服务平台建成和完善，已成为我省法院与人民群众良性沟通服务的“桥梁”，变三级法院分散接听、自接自办为集中接听、集中办理、省高院督办。四川法院12368自2023年5月全新升级后，竭力打造“两融合一机制”，即融合“有信必复”和“执行110”，建立覆盖全省三级法院的工单联络专员专人负责制度。四川法院12368还分门别类梳理来电诉求，整理法律条文、诉讼程序、法院通讯录等信息，形成精准齐全的知识库，将标准化、智能化回复答复模板嵌入话务系统。截至今年11月27日，四川法院12368的热线服务总量已达195万余通，派发工单63144件，工单按期办结率99.53%。
值得关注的是，省高院携手联通，利用“云网算”一体的信息科技，引入AI分流接听功能，用于工作时段辅助人工接听及非工作时段的基本查询。四川法院12368将5G音视频通信功能首次应用于国内司法热线，无需安装App即可通过“5G视频窗口”人像互动，实现云上“面对面”；利用人工智能和大数据技术打造虚实交互的“智能客服”，提供自助语音导航功能，实现案件信息快捷查询。
目前，四川法院12368已经进入常态化运行阶段，立体化构建全省“厅网线巡”诉讼服务体系，实现了诉服体系的提档升级。省高院通过定期通报热线情况和工单办理质量，督促全省法院提高认识，提升工作效率，进一步落实群众诉求实质办理职责。
省高院党组成员、执行局局长周磊，中国联通四川省分公司党委委员、副总经理欧军出席发布会。（四川法治报全媒体记者夏菲妮）
