池州市贵池区涓桥镇紫岩村村民陈先来没有想到，在网上“公安面对面”专栏里的一句“抱怨”，竟让家门口发生了变化。
“紫岩村与新318国道相邻，村庄入口处有个十字路口，但从村口进大路有个坡度盲区，稍不注意就容易与主干道上的直行车辆发生碰撞，安全隐患很大! ”
正因这句民声，池州市公安局先后召开2次党委会专门研究讨论，并会同市交通运输局相关负责人赴新318国道沿线实地调研。
一个月后，陈先来反映的“问题路口”大变样，不仅沿线装上红绿灯和交通监控设备，还增加了29块宣传提示牌。紫岩村村民更是送上一面印有“感谢你们，以最快的时间解决了全村老百姓出行安全”的锦旗，表达感谢。
善为治者，贵在求民之稳，达民之情。“有困难找警察”不仅是一句口号，更是一份责任、一份承诺。
秉持“池州公安立足池州，就要一心一意为池州人民群众办实事、解难事”的工作理念，2022年7月，池州市公安局在全省公安机关率先开展民意感知回应工作，通过成立民意感知中心，延伸“民意触角”，描绘“民意画像”，对收集到的社情民意，按照“存在即发现、发现即办理、办理是原则、办不好要报告”的工作要求进行处置，构建起一套吸纳民意、汇集民智的“民意感知系统”，全力打造民意引领警务发展新格局。
集思广益才能顺民意察民情，广开言路才能集民智聚民心。
如何全量收集？这是感知社情民意的第一步。
过去，群众对公安机关的意见建议大多分散在多个平台，公安机关很难全部掌握，层层流转处理耗费大量时间。成立民意感知中心后，池州公安统筹省市“民声呼应”平台、689个“警民议事厅”微信群、“12345”热线、“公安面对面”微信小程序等10余类线上渠道资源。今年2月，在此基础上，又将民警辅警及家属对公安工作的意见建议纳入收集范畴，畅通全警与单位沟通渠道。
收集来的社情民意，重在办理落实。从群众需求出发，开动脑筋、创新思路，才能实现“有解”更有“优解”。
为此，对感知到的民意属于公安机关办理的事项，池州公安搭建“市局+县分局+基层所队”三级办理架构，形成“宣传科统一交办、县分局及时签收、基层所队处置反馈、督察部门跟踪问效”闭环办理流程，做到日清日结；对疑难复杂问题解决，由“宣传科+责任警种”捆绑作业开展联审会商，重要情况及时提请市局党委会议专题研究解决；对不属于公安机关管辖的事项，及时通报给主管部门，并向群众做好解释说明。
“您好，请问您对此次公安机关的处置过程及结果满意吗?”9月12日，在池州市公安局民意感知中心，回访员正在对一民意工单进行回访，并做详细记录。
为了在全警践行将群众的“心上事”当作自己的“上心事”的办事理念，池州公安成立监督问效专班，全程跟踪问效，并建立“抓、盯、审、办”四级管理机制，通过倒查民警执法服务行为，倒逼广大民警养成重过程、重细节、重落实的良好习惯，努力提升办理实效性、精准性，极大增强了群众体验感和舒适感。
通过建机制、明责任、定措施，日收集、周汇报、月小结等全程跟盯民意办理制度，自2022年7月以来，民意感知中心共收集信息15041条，办结14524条，电话回访31113次，下发督办单320期，解决网民反映的事关切身利益的问题1500余个，总体满意率达98.87%；收集民警辅警及家属意见261条，解决有效问题99个；提请市局党委会议专题研究解决96次。
民意工作得到肯定的同时，池州公安也积极厘清1.13%“差评”背后的原委。
面对这些难题，公安机关直面对待，不绕着走，不打退堂鼓，下足功夫，从着眼一个“点”到纵观一个“面”，从剖析一个问题到推动解决一类问题。
“广场舞噪音太大，影响小孩子读书了。”“广场舞队伍都聚集在一起，能不能把他们合理划分?”……针对群众反映的“广场舞噪音”等“不满意”事项，青阳县公安局蓉城派出所既有解题的勇气，也有解好题的智慧，先后花费2个多月时间，认真细致排查噪音污染易发、多发点位和群众反映集中区域，通过组织召开广场舞噪音治理座谈会、签订《消除噪音告知书》、粘贴控时降音标签，全面整治噪音集中区域。经过整治，广场舞队伍均已将音箱音量控制在60分贝合理范围内。
针对群众反映的夜间飙车扰民问题，池州市公安局交警支队对反映的路段重点进行查处，同时开展针对“飙车炸街”、非法改装等严重交通违法行为的专项行动。行动期间，共查获“飙车炸街”、非法改装违法行为33起，批评教育驾驶人40余人。为了从源头杜绝违规车辆上路，池州公安交管部门还联合市场监督管理部门对辖区内维修、销售商铺开展逐一摸排检查，一旦发现存在销售非法改装车辆、提供非法改装服务等情况，依法进行查处并要求负责人限期整改。
点滴小事里有百姓心声，柴米油盐间有万家忧乐。池州公安问计于民、问需于民，聚焦生活细微处，化解难题、疏通堵点，在群众生活的方寸间尽显温暖关怀。
“感知民意办实事，诠释警意赢民心”，这是民意中心内朴实的标语，道出池州公安“一心一意为百姓造福”的工作目标，也体现着“坚持不懈为群众办实事做好事”的责任担当。
