德阳市公安局经开区分局旌东派出所副所长文余：
精耕细作 用真情书写满意的民心答卷
没有抓捕歹徒时的惊心动魄，有的只是处理邻里纠纷时细雨如丝般的耐心劝解；没有追凶搏斗时的轰轰烈烈，有的只是努力帮社区群众解决难题时的坚定执着……
自2013年加入德阳公安阵营以来，文余扎根基层，奔波于邻里之间、忙碌于街坊之中，以“一标三实”基层基础数据采集、化解矛盾纠纷、开展为民服务等工作为重点，用汗水、激情和才智默默浇灌着社区警务的璀璨果实，绘制着警民鱼水情深的动人画卷。从社区平安稳定到纠纷调处，他把社区警务工作一步步做到了老百姓的心坎里，也从一名普通社区民警一步步成长为德阳市公安局经开区分局旌东派出所分管社区工作的副所长，更从一件件“民生小事”的处置中不断历练，个人先后荣立“个人三等功”两次、获评“先进个人”五次。
把脚步“驻”在社区里
翻看文余的“微信运动”你会发现，他的步数几乎都在2万步左右。这一个个简单的数字记录的不仅仅是他一天来的步行运动量，更承载着文余对社区警务工作的热情与执着。在文余看来，社区警务是需要他用全部心血呵护的“责任田”。要做好社区警务，首先要对社区居民深入了解。为此，他严格按照社区民警“进百家门、认百家人、知百家事、解百家忧”的职责要求，深入辖区挨家挨户走访、了解，与居民们亲切交谈，倾听他们的需求和心声。就如一个不知疲倦的陀螺，文余从早转到晚，从春转到秋，将脚步留在了社区的每一个角落。数月的坚持，百余天的努力，文余终于收集掌握了辖区大多数居民的基本情况等一手资料。哪些是常住居民，哪些是租户、暂住人口，哪些是需要关注的重点人口，文余了然于心。
把责任“筑”在藏蓝里
在繁华与喧嚣交织的社区中，文余以其坚定的步伐和深邃的目光，尽心尽力守护着社区安宁。他将社区民警的责任“筑”入藏蓝，以辖区百姓心中“守护神”的姿态挺身在前。
为了更好地掌握社区第一手诉求，他带队定期上门做相关工作和法律宣讲，并根据实际情况制作内容详实的工作档案与台账，做到了“一人一档”“一事一档”。
文余明白，重大节日、重大安保活动等的安全稳定至关重要。为此，每到关键时间节点，文余便积极统筹，严格督促社区民辅警加强相关工作。他还率队以“六进六边”为抓手，严抓相关人员的服务管理工作。2021年以来，先后发现并抓获各类违法人员50余名。
整治黄赌毒也是文余为做好社区基层治理工作始终严抓的重点工作。2021年以来，文余带队在辖区开展黄赌毒专项整治，共收缴各类赌博机71台、各类赌具24套，查处涉黄案件4起，处理涉黄违法人员8名，抓获吸毒人员14名。
作为社区群众公认的“反诈达人”，文余在反诈宣传上付出的努力，社区群众都看在眼里。他不仅不定期组织反诈宣传讲座，开展面对面反诈宣传，手把手引导群众安装国家反诈中心App，而且积极发动社区两委、网格员、退役老兵、楼栋长、物业工作人员等多种群防群治力量，组成了一支强有力的反诈宣传团队。2021年来，他共组织开展反诈宣传活动60余场次，发放反诈宣传手册超5000余份，受教育群众达1万余人次。特别是今年3月，文余带队在辖区农商银行开展安全检查时，辖区群众冉某在柜台办理大额转账业务，文余凭借着警察的责任感和敏锐度发现冉某谈吐有些异常，可能正在遭遇电信网络诈骗。经过进一步交流沟通，文余了解到，冉某通过网络获悉商机，为了成为一家保健品商家的高级会员，正在进行转款。文余立马查询该保健品商家的工商信息，发现根本没有该商家的注册信息，遂确定冉某正在被骗。经文余耐心的讲解和劝导，冉某最终意识到被骗，避免了26.5万元的财产损失。
把真情“注”在民心里
“社区警务工作千头万绪，一丝一缕都关系着群众的切身利益，每一起纠纷，每一次求助，看似鸡毛蒜皮的小事，实际都承载着浓浓的民意期待。”对于社区警务工作的重要性，文余不仅有着清晰的认识，更以“精耕细作”的行动，用真情书写着一份份满意的“民心答卷”。
在多年的群众工作中“摸爬滚打”，文余有着自己的一套工作方法。他把社区当作“自家门”，把群众当作“自家人”，把社区琐事当作“自家事”，始终尽自己所能，充分调动和发挥社区民警、社区干部及网格员的积极性、主动性，搭建矛盾纠纷多元调解平台，解决群众急难愁盼，当好邻里矛盾“调解员”，使矛盾见之于萌芽，化之于未发。
“无论大事小事，在群众心里，那都是要紧的事。作为社区民警，必须从心理层面切入，打‘感情牌’，帮助群众‘降温消火’，才能推动事情心平气和地解决。”对于群众矛盾纠纷调处，文余是这样认识和处置的。对于其他的群众急难愁盼之事，文余同样尽心尽力办好。
遇到辖区有少年因家庭纷争欲跳楼轻生，文余狂打“感情牌”，帮助少年平复情绪后实施营救；见辖区有老人走路不慎摔倒，文余急群众所急，第一时间拨打120给予救治；得知辖区有群众疑似正在遭遇电信网络诈骗，文余立即前往劝阻，苦口婆心，晓之以理，帮助群众明辨是非……哪怕是辖区群众为寻找丢失的手机而求助，文余都立即行动，尽职尽责。
今年以来，文余带队先后接待群众50余人次，带领社区中队为辖区群众办理各类业务650余次，解决疑难问题20余个，接受辖区群众求助200余次，化解各类矛盾纠纷40余次，帮助教育宣传群众2000余人次，辖区可防性案件得到有效预防，发案率明显下降，群众安全感指数持续上升。
社区民警在日复一日的管理与服务中，用“嘴皮子”和“鞋底子”磨出了群众的认可，用真心和真情浇出了群众的信赖。如今，身为基层派出所分管社区工作的副所长，文余对基层警务工作的重要意义有了更加深入的思考。
2023年6月，旌东派出所获评全省第二批“枫桥式公安派出所”。文余说：“取得‘省级枫桥式公安派出所’称号是对我们社区警务工作成绩的肯定，更是一种强有力的鞭策。我将继续带领队伍，用勤勤恳恳积累尺寸之功，用脚踏实地践行铮铮誓言，展现警察本色！”
张翔 文/图
