始于初心 源于热爱 成于坚持
——走近龙岩市公安局红坊派出所紫金山社区民警赖玉凤
□记者 邱玉香
位于龙岩市新罗区的紫金山社区，是一个繁华与活力共舞的地方。这里不仅拥有熙熙攘攘的购物商场和儿童大型游乐设施，还藏有一个自然景观——紫金湖，每天都吸引着络绎不绝的人流。在这片喧嚣背后，是龙岩市公安局新罗分局干警的无声坚守和辛勤工作——全天候守护着社区安宁。
红坊派出所紫金山社区民警赖玉凤是这支队伍中的“新生”，她的到来为队伍注入了“新鲜血液”。
扎根社区
巧解群众烦心事
社区虽小，却连着千家万户。2022年10月起，正式任职的赖玉凤扑下身子拉近与群众的距离，用女性特有的柔情和细腻发挥着服务平安创建的独特优势。
采访中，赖玉凤告诉记者，她的父亲是一名基层村居工作者，父亲经常跟她说：“很多老百姓都很不容易，我们能做的一定要帮人家做好，要真正为群众服务。”父亲的思想言行深深影响着赖玉凤，来到社区后，她传承着父亲爱岗敬业和无私奉献精神，以实干诠释“藏蓝”本色。
赖玉凤善于在小区业主群拉近警民关系，今年以来共添加包括小区居民、内部单位职工、沿街商铺、特种行业等各行各类微信群164个。她每天在警民微信群不定时发布警务信息、业务办理流程、安全防范知识，接受群众问题咨询、报警求助等。今年以来，赖玉凤已通过微信群线上为群众提供公安业务咨询200多次，推送各类防范信息500多条，大大提高辖区居民网上“见警率”，居民安全防范意识明显增强。
“同志，我想开无犯罪记录证明，都说在手机上就能开，可我不会操作……”今年5月，一位年近六旬的男子来到警务室，称其要到铁路公司做临时工，公司要求其开具无犯罪记录证明。“您别急，现在打开‘e龙岩’App，‘见面’就能办理……”赖玉凤耐心引导老人，帮助其线上申请操作。由于警务室现有条件不足，无法查询，民警便积极协调所内人员为其查询有无犯罪记录。20分钟后便办理好证明，老人高兴地向民警连连致谢。
“画好同心圆，群众需要什么，我们就干什么。群众脸上的笑容就是对我们工作最大的肯定。”赖玉凤如是说。
花式反诈
守牢居民“钱袋子”
如果说“带着对群众的深厚感情做工作”是赖玉凤做好社区工作的不二法宝，那么群众对她的无限信任更是她做好社区工作最强有力的秘笈。
紫金山社区居民现有2.3万多名。为让每一位居民都能接受反诈宣传并见行见效，赖玉凤用心思考、总结，归纳提炼出“反诈宝典”——见面劝阻“五步工作法”，为辖区居民筑起反诈防火墙。
见到预警对象，赖玉凤用单刀直入法，劝阻时表明身份，表达开展反诈工作的坚决态度;用察言观色法，观察预警对象的神色，判断劝阻是否入脑入心;用明白易晓法，向预警对象揭示诈骗惯用的套路和危害;用斩草除根法，通过为预警对象删除涉诈App、安装“国家反诈中心”App等方法铲除诈骗滋生土壤;用后续跟进法，联合社区、物业等单位力量，开展后期跟进宣传，确保当事人不再受骗。
这只是赖玉凤“花式反诈”的其中一套工作法。赖玉凤还联合紫金山社区党委、居委会打造紫金花开“小紫侠说反诈”系列广播栏目，还发动辖区外卖骑手、龙岩学院学生成为“反诈骑士”“反诈宣传大使”，通过一系列“见缝插针式”宣传，让反诈“无死角”。
创新方法
用心化解促和谐
关于矛盾纠纷化解，赖玉凤为自己定下“四个一”工作法——了解矛盾纠纷“一竿子到底”、开展矛盾调解“一碗水端平”、化解矛盾“一条龙”消除、总结工作“一天一复盘”。
2023年7月13日，赖玉凤在日常巡逻时发现，一个小学生因不做作业被老师要求回家做完，母亲气愤之下拖着孩子回家，孩子在街上哭了起来不愿回家。随后赶到的父亲见孩子哭泣，便跟妻子争执起来。见状，赖玉凤便叫这一家三口前往警务室。在赖玉凤的“碎碎念”下，夫妻俩表示会好好反省自己，下次不再冲动。见夫妻俩关系缓和，赖玉凤反复叮嘱后才放心返岗。
“2号楼疑似有人家暴，需要帮助!”今年3月12日，业主在警民微信群发送的这条消息牵动所有人的心。赖玉凤立即联系社区志愿者上门，最终成功调解一起夫妻矛盾纠纷。
始于初心，源于热爱，成于坚持。近年来，赖玉凤始终朝着父亲指引的方向努力前进，所在的社区警务室先后获得“五一先锋岗”、“四星”警务网格等荣誉。多年来，父亲带给她的精神能量从未消逝，赖玉凤也在公安业务的实践磨砺中渐渐成长。
责任编辑：林少颖
