河北法治报记者 曹永学
3月12月傍晚，寂静的石家庄市振头办事处大楼里，只有法院驻办事处的法官工作站还亮着灯光。驻站调解员袁世英一边汇总着一天的工作，一边等着当事人来办理撤诉。直到18时30分，当事人才匆匆赶来……
作为石家庄市桥西区法院驻振头办事处法官工作站的特邀调解员，从2023年11月受聘进驻工作站后，袁世英早已经习惯了这种早来晚归的工作状态。袁世英以前当过农村党支部副书记，基层工作经验丰富，对调解工作有着一种天然的热爱，一旦调解起案子，就进入了她的世界，别人眼中的死结，她总能想方设法解开。
去年刚到工作站，袁世英就接到法院转来的一起委托调解的案件。
这是一起具有浓重悲情的纠纷。男子王某和女子张某都是石家庄市人，在北京经商，热恋并同居。2020年12月，二人共同出资，以张某的名义在北京购置了一套房屋，准备用来结婚，不幸的是，张某这时被查出患了癌症。王某陪着上医院治疗，用各种方法哄张某开心，盼望着奇迹发生。可是，2022年2月，张某还是病故了。事后，王某想要回自己那部分购房款，被张某父母拒绝，由此引发了诉讼纠纷。
袁世英给张某父亲打电话联系调解，没想到对方异常激动：“他凭什么告我，爱咋地咋地！”并一口拒绝了调解，也不再接电话。
袁世英了解到，张某是家里的独生女儿，离异带着一个幼小的孩子。张某的病故，对她的父母打击极大。袁世英对两位老人深深同情，案子要调解，又必须考虑死者父母的情绪和健康承受能力。袁世英决定先放下案子，从情感入手，和张某父母建立联系。
第11天头上，张某父亲张某普终于接电话了。“大哥，我能体谅你们的心情，能不能到工作站咱们见一面，心里有什么憋屈跟我说一说。”袁世英说。
张某普来到工作站，袁世英不提案子的事，而是开导张某普，让他和老伴想开点，想办法卸压，保重身体。张某普两次到工作站，袁世英都是跟他谈情感，谈心理疏导。觉得袁世英人靠得住，第三次到工作站，张某普出示了四张借条，借条都是男子王某签字，向其女儿借款总额近千万元。张某普说，这是整理我闺女遗物时发现的，我没找他要钱，他还竟然告我要购房款。
袁世英找王某核实，王某说，那是当初哄张某开心写着玩的，没有真正动过一分钱。经过调查银行流水和相关物证，证实王某说的是实情。疑团解开了，王某和张某普和解了。王某痛快地撤了诉，张某普将王某的购房款连同其他费用共81万元一次性退清。
通过调解这起纠纷，袁世英和双方当事人都成了朋友。王某还主动在网上搜集案例提供给袁世英，帮助她成功调解了一起因网上购物侵害消费者权益的矛盾纠纷。
袁世英调解纠纷不辞辛苦，她的认真劲儿让很多当事人感动，因为这份感动，一些当事人也学会了包容体谅，放弃了原来的“较真”和“认死理”。
卢某和郑某都是外地来石家庄打工的妇女，去年11月的一天，两人骑电动车过路口时相撞，都摔得不轻。因为郑某横穿马路和直行的卢某相撞，交警认定郑某负事故全责。经医院检查，加上误工费等费用，卢某提出6600余元的赔偿要求，而郑某只给1000元，双方分歧巨大。袁世英接手调解这起纠纷时，双方都在气头上，都不同意调解，非要法院判决。这次，袁世英没有“尊重”当事人的意见。考虑到双方都要上班挣钱，袁世英就利用晚上当事人不忙的时间电话联系她们。郑某说，我就是一个刷盘子刷碗的，能挣几个钱。那天我也摔伤了，人家上大医院检查，我只能去小诊所。我就1000块钱，多了没有。
袁世英拿出交通事故赔偿标准，一项一项给郑某解释，告诉对方在法律面前只认自己的死理是行不通的。而在卢某面前，袁世英也说明了郑某的难处。调解持续了一个来月，袁世英不烦躁、不放弃，这让卢某很受感动，她说，你为我们的事这么费心费力，我也不跟对方较真了，你拿个意见，我信你。最后，双方以3000元达成赔偿意见，郑某很快履行完毕。1月25日，卢某特意来到振头法官工作站，向袁世英赠送了一面锦旗。
在袁世英调解的对象中，不总是心地纯良的人，也会遇到想偷奸耍滑的。对这些人，袁世英不退让，不妥协，所以背地里这些人叫她“一根筋”。
河北某养老服务公司在举办石家庄市全民健身社区乒乓球联赛时，就联赛餐饮配送进行招标，某餐饮公司中标后，河北某养老服务公司迟迟不退还投标保证金10万元，引发诉讼纠纷。
这起纠纷看似简单明了，可是调解起来却很缠手。被告河北某养老服务公司负责人胡某印口头答应退还押金，可是今天推明天、明天推后天，好不容易签订了还款计划书，在还完第一笔1.1万元后，后面的还款又没了音信。法官工作站决定制定调解书，被告如果逾期不还款可以据此强制执行。胡某印来到法官工作站，可是又说忘了带委托书和户口页复印件，因为公司法人代表是他女儿，他女儿在元氏县居住。
袁世英要求跟胡某印到元氏县去取，胡某印赶紧说让女儿发个电子版户口页，打印出来送到工作站。过了两天不见动静，袁世英直接将胡某印堵在家中，发现电子版户口页还在电脑中。
委托书和户口页取到了，调解书制定了。胡某印苦笑着对袁世英说，你这种认真劲儿让人不得不服气。
从2023年11月16日受理第一例纠纷，到现在4个月时间里，袁世英成功调解了21起矛盾纠纷，除一起纠纷制定还款计划外，其余纠纷均当场履行兑付，实现“一把清”。
