邻里纠纷无小事，调解“小”矛盾，解决“大”问题。大庆法院秉持“抓前端、治未病”理念，认真落实全省法院“一要二统三抓实”工作总思路和构建“四化四解四到位”诉源治理新格局要求，扎实推进诉源治理，通过调解切实将矛盾化解在基层，解决在萌芽。
下水道堵塞，一楼住户将楼上邻居诉至法院
张某住在大庆市红岗区某小区一楼。9至10月，因下水道堵塞，二楼住户卫生间先后两次返水，导致张某家的棚顶漏水，进而淹泡了房门、地板、家具、窗帘等。经疏通，张某发现下水道中有一些难以溶解的垃圾，不确定是谁家丢弃。面对张某的询问，楼上四家全都予以否认。无奈之下，张某将四家住户一同诉至红岗区法院，要求共同赔偿各项损失2800元。
虽然案件标的额不大，但当事人较多，又是邻里间的纠纷，承办法官黄玉玲没有急于开庭，而是将五位当事人请到调解室，了解细节，先行调解。
之前，张某已经多次与四家邻居交涉，甚至还报警处理过，所以矛盾冲突较为激烈。在调解室中，大家你一言我一语互不相让。张某认为楼上共用下水道，都有赔偿责任。四家住户都认为自家只是正常使用，下水道堵塞与己无关，张某的损失并没有那么多，是“狮子大开口”。
黄玉玲没有急着打断大家的发言，待当事人充分表达了自己的看法、原本激动的情绪也都缓和下来后，开始劝解大家换位思考。“邻里邻居住着，咱们都多站在对方的角度想想，如果自家被下水道的污水淹泡，该多糟心啊。下水道是否通畅关系每一家的切身利益，也影响着邻里间的和睦关系。作为上下楼的邻居，更应该互谅互让、互帮互助……”
听了法官的话，几位当事人都为自己刚才的“斤斤计较”不好意思起来。三楼住户首先表达了自己的想法：“其实大家都担待一下，每个人负担的并不多，为了几百块钱闹得邻里间鸡犬不宁，真的不值得。”其他人也都表示愿意和解。在法官的协调下，楼上四户每家赔偿505元，并当场交付了赔偿款。经过三个小时的调解，这起涉及五家邻居之间的纠纷妥善化解。
暖气跑水引发邻里纠纷
赵某和李某是楼上楼下的邻居。11月1日，楼上赵某家的暖气突然爆裂，暖气水直接流到了李某家，棚顶、墙壁被浸泡，衣物、床垫、地板等物品也都受损。事发后，热力部门维修工人上门修复了赵某家爆裂的暖气，但因在赔偿数额上产生分歧，李某家物品被泡一事一直没得到解决。11月6日，李某诉至大同区法院，要求赵某赔偿家中全部损失。
诉讼服务中心受理此案后，立即介入了解情况。考虑到双方当事人以后还要长久相处，最好的办法就是协商解决，只有解开心结，才能消除矛盾。双方只是在赔偿金额上有争议，如果进入诉讼程序通过鉴定确定损失，必然会增加诉讼成本。
“你们都是楼上楼下邻居，诉到法院也是情非得已，可以使用诉前调解的方式化解矛盾。”解释了申请鉴定需要花费一定的时间、金钱成本，在征得双方当事人的同意后，案件指派给人民调解员王彦文进行调解。
王彦文充分与双方当事人沟通，就责任如何划分、赔偿金额如何确定进行分析。“我实在太生气了，我们两家之前关系不错，他家暖气跑水把我家泡了，我让他给修复一下，拖了这么多天也没解决。天越来越冷了，我能不着急吗？”李某生气地说。“把你家泡了是不假，我也没说不赔偿啊，可你一张口就要13000元，怎么修也用不了那么多钱啊！”赵某说。
王彦文安抚双方的情绪，说：“远亲不如近邻，你们是楼上楼下的邻居，低头不见抬头见的，以后遇到啥事，都能互相搭把手，真要是因为这点小事儿闹掰了，多不值当啊！”
随后，从情入手、以法论事，告知赵某，按照民法典的相关规定，李某家被泡，从法律上他负有赔偿责任。“ 他家泡水我认赔，但是要的钱太多了。”赵某说。“我也不是真心想要那么多，就是看你迟迟不解决问题气得。赔偿款的事，我可以让步。”李某说。
最终，在调解员的协调下，双方当事人各退一步，赵某提出愿意赔偿李某房屋修缮款5000元，并诚恳地向其道歉，还承诺一定做好自家房屋防水层，防止再次发生类似情况。李某表示接受，双方握手言和，赵某当场支付了赔偿款。至此，这起因暖气爆裂跑水引发的邻里纠纷，仅用3个小时就得到了圆满化解。
当邻里间出现房屋漏水、噪音扰民等情况时，应及时沟通协调，受损方维权应注意保存证据，明确损失范围，避免后续成本增加；被控侵权方应查明事实，不推诿逃避，及时修复赔偿，有效解决问题、化解矛盾。
