近日，北京市房山区人民法院与房山司法局对接，引入了北京市房山区建筑行业商事纠纷调解委员会进行专业调解，与“法律明白人”合力将一辖区内楼上楼下业主和物业的矛盾纠纷化解在诉前。
楼上房屋反水，三方陷入调解僵局
9月20日，住在一层的高女士家的房顶、家具因楼上邻居王先生家突然反水未及时发现而被泡坏。高女士第一时间找到王先生解决泡水赔偿事宜，得到的回复却是等着物业公司解决。高女士因邻居王先生粗暴、无礼的态度，产生了拒绝调解的意愿。“起诉到法院还得鉴定，找原因和责任主体。”咨询律师后得到的回复，让高女士陷入了苦恼中。
而楼上的王先生近期未在家中居住，也未使用不当，对反水原因非常不解。对于自家损失和楼下邻居家的损失到底由谁来赔偿，这个问题也让王先生开始犯愁。王先生无奈找到物业公司协商处理，并要求解决损失问题。“刚完成新、老物业的交接工作，就摊上这么个事，而且反水不一定是物业公司的责任，可能是楼上所有住户不当使用导致的。”物业公司经理向王先生解释道。于是，三方因漏水原因和损失数额，无法达成一致意见，陷入调解的僵局。他们只好找到社区居委会主任寻求帮助。
没想到打去电话，法官就来了
“接到他们双方的诉求后，我首先想到了房山法院12368+诉源治理工作。作为人大代表，在视察法院工作中了解到了诉源治理工作机制快捷便民的优势，我给案件管辖属地的长阳人民法庭打去了电话寻求快速解决的办法。没想到一个电话，法官就来了。”社区居委会主任金梅说。
房山法院长阳人民法庭法官阮小英接到庭长转接诉求的电话后，立即联系人民调解员王保前往涉案小区现场勘验。与纠纷双方确认好时间，第二天一早开完庭，阮小英就马不停蹄地带着人民调解员和专业评估机构的工作人员赶往了涉案房屋。“确定堵点、漏水原因、损失数额，是解决此次纠纷最关键的点。关于专业性问题，我们可以委托北京市房山区建筑行业商事纠纷调解委员会，他们根据勘验结果会给出一个专业意见供大家参考。”阮小英在勘验现场向物业公司、王先生及高女士解释。
北京市房山区建筑行业商事纠纷调解委员会是房山法院与房山司法局对接引入诉前化解纠纷的专业性调解机构，在双方同意的情况下，无需支付任何费用，开展专业性损失评估与调解，一纠纷一专业性意见，实现调解意见有参考、有出处。
经过一下午的时间，法官、评估人员对现场财产损失情况进行逐一细致勘验并记录。评估人员结合管道清理出来的污物，也找到下水管道堵塞点和漏水原因。“早点评估出损失数额，他们就能早一点收拾房子回归正常生活，减少额外租房损失。”离开涉案房屋前，阮小英特意和调解委员会人员交代。
专业意见+法律明白人，化解两起纠纷
经过周末两天的专业评估后，调解委员会给王保拿来了两份评估报告。阮小英又一次带着专业的调解力量来到涉案小区，与社区居委会一道，对两户受损居民与物业公司之间的矛盾进行化解。在调解现场，阮小英向两户受损业主和物业公司送达并解释了评估报告；采取背对背的调解方式，单独询问了各方对评估报告的意见，以及是否同意以评估结果为基础进行协商、调解。两住户同意依据评估报告索要损失。
“我认可评估报告，但是我认为物业公司不应该是全责，我们公司是今年4月份刚接手的小区，已经尽到了通污水管的义务。其次，小区管道时间长了，就像人的血管时间长了就变窄了，堵塞导致的损失不能让我们公司全承担，我觉得应该按照比例分担责任。”物业公司经理向阮小英表达意见。
“经过咱们现场勘验，调解委员会给出了专业意见，事故原因就是楼栋厨房下水管道被大块发硬的油脂堵塞，导致反水。物业公司不但要定期清理，而且要清理到位，确保不堵。”经验丰富的老牌调解员王保向物业公司解释。
在法官阮小英的法律释明下，物业公司同意按照评估报告的数额向两业主足额赔偿。最终，两户受损业主分别与物业公司达成赔偿协议，并申请房山法院进行司法确认。“没想到不用进法院，在家里这么快就解决了赔偿问题，真的太感谢了。”高女士拉着阮小英的手说。
一通电话、一次勘验、五天时间，房山法院激活专业调解力量，让专业意见+法律明白人合力，用专业和速度在家门口将两个矛盾纠纷化解在诉前。
