为高标准、高质量开展好第十个“便民办税春风行动”，营造更优质的税费服务和营商环境，近日，铁岭市税务局精心筹划，在全市开展纳税服务礼仪实训，进一步打造税务礼仪新形象、擦亮铁岭税务新名片。
悉心感受，把准纳税服务礼仪之脉。礼仪培训前，铁岭市税务局与铁岭市营商环境建设局联合开展“税收春风办事实、营商携手促振兴”活动，邀请市营商环境建设局领导、营商环境监督员和人大代表、政协委员、企业家代表到税务局办税服务厅亲身体验办税流程，亲身感受纳税服务规范。召开主题座谈会，深入查找办税服务厅在礼仪规范方面存在的短板，诚恳听取各方代表对进一步规范税务礼仪的意见建议。
精心部署，开好纳税服务礼仪之方。针对座谈中提出的建议，铁岭市税务局为规范纳税服务礼仪制定多项举措。组织开展以“学礼仪优服务，擦亮铁税新名片”为主题的办税服务厅礼仪培训，制定“礼相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送”18字口诀，根据纳税人现场满意度评价，每个季度实施“星级服务窗口”评选，更好地激励税务人员提升服务质效，塑造铁岭税务新形象。
倾心相授，办好纳税服务礼仪之课。铁岭市税务局开展试点培训，特邀有丰富礼仪培训经验的老师进行现场授课，针对如何与纳税人更好地沟通与交流、如何高效处置办税服务厅的突发事件等进行互动教学，采用老师亲身示范、学员互换角色等方式，税务人员一次次练习手势、坐姿、站姿、表情管理等，经过反复练习，税务人员掌握了日常工作中纳税服务礼仪的要点。
