8月8日，一位年近七旬的老大爷，在富力津门湖场院内来回溜达，站务员刘晓娟和驾驶员郑全庆发现其有些精神恍惚，为保证大爷安全，将大爷带到调度室，积极联系家属，老人最终平安返家。
当日15点40分左右，津门湖车队站务员刘晓娟正在调度室发车，听到场院内传来一阵阵手机铃声，本来没有在意，但过了三四分钟，手机铃声还一直在响，刘晓娟心生疑惑，马上走出调度室查看情况，发现手机铃声来自场站内一位七旬大爷。老大爷正在场院内来回溜达，看起来神情恍惚，手机响了也不知道接。刘晓娟快步走上前询问：“大爷，您的手机响了，您怎么不接电话？需要我帮助吗？”这时，952路驾驶员郑全庆也发现大爷不对劲，来到老人身边。老人当时又着急又害怕，只说：“我要坐841路公交车，我要回家。”刘晓娟心想，这里根本没有841路公交车，这位大爷肯定是迷路了。怕大爷着急，刘晓娟马上安慰道：“大爷您别急，我们一定帮您回家。”驾驶员郑全庆接通大爷的手机，电话另一端传来焦急的声音：“你在哪啊，我找了你七个小时了，急得我都报警了。”原来是大爷的老伴儿打来的电话，郑全庆向大娘说明情况，告诉她大爷现在在富力津门湖公交站内，很安全，让她放心，大娘非常感激，表示自己腿脚不便，已经报警，寻求警方帮助。为保证警方知道大爷的准确位置，郑全庆也拨打了110报警电话，向警方阐明事情经过。
经了解，大爷今年70岁，患有小脑萎缩症，家住汾水道附近，当天早上8点多从家出来后迷路走失，家属四处寻找无果，给大爷打电话一直无人接听。正在全家人不知所措时，得到津门湖车队工作人员帮助，家属表示万分感谢。半小时后，110民警赶到，将大爷安全送回家中。
