二十岁的小刘在高中毕业后就随亲戚来山东打工，在一家从事线上业务推广的公司工作，公司承诺在试用期一个月后就和小刘签订劳动合同并且缴纳社会保险。在工作当中，小刘勤奋好学，出色地完成公司交给的工作任务。然而，公司不仅没有信守承诺与她签订劳动合同和缴纳社会保险，反而以各种借口推诿拒绝。小刘为了妥善解决问题，多次和公司交涉，要求公司为自己办理相关手续。面对小刘的合理诉求，公司却置之不理。小刘身处异乡，举目无亲，为了继续生活，只能忍气吞声，不得不从事着着毫无保障的工作。
无助的小刘在网上搜索法律问题时，“12348山东法网”映入眼帘。浏览着法网平台中数以千计律师对于各种问题的解答，小刘感觉找到了维权的途径，试探性把自己的问题写在山东法网的留言板上。
山东民桥律师事务所的房玉律师热心公益事业，是济宁市公共法律服务律师团的志愿律师，每周都会抽出时间到市公共法律服务平台值班服务。当房玉律师看到小刘的留言后，迅速进行了回复，并以济宁市公共法律服务平台官方账号的名义邀请小刘拨打12348热线详细咨询。在接到小刘的咨询电话后，房玉律师在了解案情的基础上分析了小刘所面临的的法律问题，并鼓励小刘积极采取法律手段维护自己的合法权益。在得知小刘年仅二十，没有收入来源并且不远千里来山东打工举目无亲的窘迫处境之后，房律师告知小刘可以申请法律援助，并且她的情况符合劳动关系案件绿色通道案件范围，主动邀请小刘来济宁市法援中心办理法律援助。庄严的承诺让小刘体会到了法律的尊严，热情的服务让小刘看到了人间的温情。维护自己的合法权益，小刘有了信心。
小刘在12348山东法网的留言诉求触发了12348分流服务机制。济宁市法律援助中心当即决定对其进行法律援助，指派房玉律师作为其援助律师为其提供法律援助。小刘现在没有稳定的收入来源，采取法律途径维权刻不容缓。房玉律师依法申请了劳动仲裁。劳动仲裁院组织了调解，但未能达成调解协议。劳动类案件的取证是案件胜败的关键，律师庭前指导取证，陪同小刘找证人，同公司进行反复会商调解。在仲裁中，代理人依法提交了小刘和公司法定代表人的聊天记录，电话录音等证据，足以证明刘某某已经提供劳动和公司并未支付工资及签订书面劳动合同的事实，仲裁委依法支持了小刘的仲裁请求。仲裁结果作出后，公司以不服劳动仲裁结果和刘某某并未提供劳动等理由向济宁市任城区人民法院提起诉讼，后向济宁市中级人民法院提出上诉，律师一帮到底为其提供免费法律帮助，依法维护了小刘的合法权益，结案后公司履行了判决。
近年来，济宁市依托“12348山东法网”，建设一体化服务平台，遴选优秀律师服务团队，建立“触发式”公共法律服务指挥体系，形成“一号对外、集中受理、分类处置、限时办结”的工作机制。小刘的案件只是通过公共法律服务平台解决案件中的一件，但却是12348山东法网服务群众、弘扬法治的缩影。
2019年以来，法网和12348热线咨询23714件次，打通了服务群众“最后一公里”，12348山东法网被群众亲切地称为法律服务“亲情网”。只有解决好百姓的小问题，才能实现好全面推进依法治国的大目标。随着公共法律服务体系建设的不断推进，12348山东法网必将在新的里程上做出新的贡献。
