东营市创新推出12348与110热线联动工作机制，探索出“线上解答、线下办理，一线对外、业务联动”的工作新模式，在为110减负、为民警减压的同时，将大量矛盾纠纷化解在了基层和萌芽状态，有力促进了全市平安和谐稳定。
为全面贯彻市委、市政府《关于整合社会联动服务资源推动非警务
为继续推动12348与110热线联动工作向深走实，在总结前期经验的基础上，将110法律咨询专线升级为110法律咨询话务中心，把110法律咨询从“电话线”拿到了“话务网”上，部署了沃云总机和分机，实现了智能工单分配系统、通话全程录音存储、实时报表工单统计分析等功能，通过工作时间“固定坐席”加非工作时间“云坐席”，确保每个转接进来的非警务电话能及时畅通地转到值班律师手里。
为保障110法律咨询话务中心工作运转，市司法局从市、县（区）精心挑选一批业务过硬、责任心强的律师组成110法律咨询话务中心律师服务团，并整合全市75家律师事务所741名律师组成110法律咨询话务中心服务团律师后备役，非工作时间通过“云坐席”保障专线24小时有人值班，与110报警台24小时工作模式形成有效配合，确保110法律咨询专线服务质量的稳定性，从根本上解决了纠纷求助类警情处置难这一棘手问题。同时，发挥司法行政职能优势，延长服务链条，依托法律援助和人民调解两大矛盾纠纷化解阵地，开展线上解答，线下化解工作。
目前，110法律咨询话务中心解答的1300余件非警务法律咨询类电话中，通过咨询转法律援助121件，转人民调解81件，引导当事人通过法律途径化解矛盾纠纷165件，让纠纷通过咨询自消一批，援助处结一批，调解化解一批，推动了110与12348热线联动工作走实走深，从根本上解决纠纷，减少110复拨率。
